Política de Privacidade

1. Quem somos

A Trâmita é um sistema de gestão (SaaS) usado por empresas prestadoras de serviço (como vistos, CNH e traduções juramentadas) para organizar atendimento, follow-up, financeiro e agenda. Cada empresa cliente contrata a Trâmita e usa a plataforma para gerenciar seus próprios clientes finais.

2. Quais dados coletamos

Tratamos duas categorias de dados:

• Dados de quem usa a Trâmita diretamente: nome, e-mail, telefone e senha (armazenada de forma criptografada) dos usuários das empresas clientes (equipe interna, colaboradores) e dos clientes finais que acessam o portal.
• Dados inseridos pelas empresas clientes sobre seus próprios clientes: nome, contato, origem, histórico de atendimento e, dependendo do serviço prestado, dados eventualmente sensíveis relacionados à natureza do caso (por exemplo, informações usadas em processos de visto ou CNH). Em relação a esses dados, a Trâmita atua como operadora, tratando as informações em nome e sob instrução da empresa cliente, que é a controladora desses dados perante os respectivos titulares.

3. Para que usamos esses dados

• Viabilizar login, controle de acesso e uso da plataforma;
• Permitir que as empresas clientes gerenciem atendimentos, follow-ups, financeiro e agenda;
• Processar cobranças da assinatura da plataforma;
• Enviar comunicações operacionais (ex: credenciais de acesso);
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

As bases legais utilizadas são a execução de contrato (art. 7º, V da LGPD), o cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) e, quando aplicável, o consentimento do titular (art. 7º, I) — como no caso de cookies não essenciais.

4. Com quem compartilhamos dados

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos informações apenas com fornecedores que nos ajudam a operar a plataforma, sob contrato e para os fins descritos aqui:

• Supabase — hospedagem do banco de dados;
• Vercel — hospedagem da aplicação;
• Zoho (ZeptoMail) — envio de e-mails transacionais (ex: credenciais de acesso);
• Processador de pagamentos — quando a cobrança recorrente da assinatura estiver ativa, para processar pagamentos com cartão de crédito.

5. Seus direitos como titular de dados

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso, correção ou atualização dos seus dados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Portabilidade dos dados;
• Eliminação dos dados tratados com consentimento;
• Revogação do consentimento, quando aplicável.

Se você é cliente final de uma empresa que usa a Trâmita, seu pedido deve ser direcionado prioritariamente a essa empresa (controladora dos seus dados). Ainda assim, você pode nos contatar diretamente e faremos a intermediação.

6. Retenção e segurança

Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou obrigações legais, após o que são eliminados ou anonimizados. Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acessos não autorizados e situações de perda, alteração ou vazamento.

7. Cookies

Usamos um cookie essencial para manter sua sessão de login ativa — ele não pode ser desativado sem impedir o acesso à plataforma. Com o seu consentimento, também podemos usar cookies de análise (para entender o uso do sistema) e de marketing. Você controla essas preferências no banner exibido ao acessar o site.

8. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. A data da última atualização está sempre indicada no topo desta página.

9. Contato

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre o tratamento de dados, fale com nosso encarregado (DPO) pelo e-mail atendimento@gudserv.com.br.